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不仅管理日常事宜,雷暴外贸SCRM还“帮客户寻找客户”

外贸行业一直以来在管理上有很大痛点,数据显示,目前有90%的外贸企业没有使用软件管理系统,最常见的内部管理还是使用Excel;对外交流基本靠邮件,语言又是一个大问题。纸质记录缺点显而易见,信息错误、信息遗漏不时发生;员工离职造成信息断条;员工个人特点又导致填写没有统一的标准,不仅老板看不懂,员工之间合作也不顺畅。

2000-2010年的10年间,可以算作SaaS行业的1.0时代。2010年开始,SaaS的2.0时代已经开启,从业公司如雨后春笋一般涌现,外贸企业对SaaS服务的认可度明显提升,采购意愿前所未有,超大金额的合同也不再罕见。更重要的一点:企业管理的核心数据开始在SaaS产品上流动。比如外贸、财务、人事、分销、供应链等。 

后来SaaS概念在国内风靡,在认识到了SaaS敏捷性、便捷性之后,很多厂商开始在各个行业推出管理软件。在外贸管理这里领域,之前36氪报道过小满科技,,由零一创投领投,吴宵光跟投。后又,投资方为达晨创投;。

除了小满科技外,雷暴也做了一款SCRM外贸客户管理系统。团队经过前期市场调研,电话和实地采访超过2000位外贸企业负责人与业务员,并经技术团队测试之后,推出CRM客户管理、超级邮件系统、OA智能办公、企业大数据等20多个应用模块。按分类目前主攻方向是:客户管理、业务管理和客户开发。

具体的功能上来讲,SCRM智能客户管理上有撞单提醒、系统任务、公海机制等功能;邮件营销系统支持多种邮箱类型,无上限绑定,自动同步邮件,也可以智能提醒跟进、追踪,邮件营销开发信、一键群发单显等;用户通过大数据BI掌控客户管理流程和客户数据,分析产品需求最高的国家、客户质量最好的推广渠道,为业务决策和市场规划提供依据。在对外沟通方面,雷暴与运营商合作,全球电话可以拨打全球200+国家/地区,资费较低,通话全程自动录音、去电显号。

对于外贸上来说,客户采集是非常重要的环节,数据显示,外贸厂商获取客户的成本通常在几万到几十万之间,对于一个规模一般的企业来说是个不小的负担。通常厂商会把信息放在阿里B2B平台上,但是只能等对方来找。雷暴产品功能系统打通了Google、Facebook、Twitter、Yandex、Bing、海关数据等接口,找潜在客户,对潜在客户进行画像,然后将相关信息加入采集库,用户不需要翻墙就可以采集全球客户。

雷暴SCRM管理应用最终实现了节流与开源,利用系统降低了人力成本,开发客户功能进一步采集用户。此外,产品在设计风格上比较简单,更偏向年轻一代的外贸人员。系统面向全行业,主要面向中小型外贸企业。超大企业通常有自己开发团队或者需要更精细的定制化,目前不是雷暴科技的主攻方向。

目前产品注册用户数1万多家,每天大约60、70的新增注册用户,公司从4月份开始收费,目前付费有1000多家。盈利模式是收年费,基础服务不超1万元

获客方式上,雷暴采用直营、渠道合伙人的方式。形成客户良好的口碑效应后,用户主动购买雷点点SCRM;渠道合伙人方面,则利用城市合伙人,销售团队销售;同时入驻阿里第三方平台,在外贸B2B业务上进行宣传。

外贸SCRM不是一个技术壁垒很高的领域,对于这个细分领域的CRM厂商来说,前期的客户基数是衡量企业发展的重要指标,中国外贸型客户每年迅速增长,但是数量还是有限的,能不能在前期铺好客户量、拿下重要客户对于同行业来说不仅是技术,还有销售能力了。

团队现在50多人,核心股东及管理层来自阿里巴巴。雷暴去年12月完成了500万元天使轮融资,投资方为深圳润土泽瑞。